業務上のミスから学んだこと

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業務上のミスから学んだこと

今まで仕事をしている中

今まで仕事をしている中、小さなミスから大きなミスまで、一通り経験してきました。
そのミスから学んだことは、気が付いたらとにかく早く対応するということです。

中には、早く対応すれば自分だけの対処で済むこともありますし、社外と対応しなければいけない事態でも、早く連絡することにこしたことはありません。
私は、過去に顧客が口座変更をしたことを見落とし、過去の口座に数百万円の支払いをしてしまったというミスをしたことがあります。この時はすぐ上司に報告し、担当営業には自分から事実をすぐに伝えました。
まだ口座を変更したばかりだったようで大事には至らなかったのですが、先方が入金を確認する前に連絡したのは、ミスの中でもまだ少し救われる事態だったようです。

また、支払手続きしたものは変更のしようがないので、とにかく迷惑をかけた人には自分のミスであること、迷惑をかけてしまったことを素直に謝りました。
そのことで、担当営業も仕方ないと思ってくれたのか、色々と対応をしてくれました。

担当者がきちんと謝るか否か、失敗は誰でもあることですが、人間関係においては結構大きな問題だと思います。仕事のミスを通して、ビジネス上の人間関係の築き方も学んだと思います。