業務上のミスから学んだこと

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業務上のミスから学んだこと

私はレジ打ちの仕事をしているのですが

私はレジ打ちの仕事をしているのですが、以前レジに来られたお客様が「大事なものだから丁寧に袋に入れてね」とおっしゃったのに、「ラッピングしましょうか」と声をかけ目を離した隙に、商品を倒しかけてしまいました。

すぐに支えたので幸い傷は付きませんでした。
交換も提案させてもらったのですが、お客様はひどくお気を悪くされ、結局買い物は止めてお帰りになられました。
本当に申し訳なくって、次からはこんな失敗はしないと思い頑張っていたのですが、後日同じお客様がいらっしゃった時に、「あなたのレジにはもう並びたくないわ」と言われ、他のレジに並ばれました。

それからもう半年くらいになりますが、週に1度は来店されるのに、1度も私のレジにいらっしゃることはありません。私からすればちょっとした失敗でも、お客様にとっては絶対に許せないこともあるんだと身に染みて感じ、接客業の難しさとレジ員の責任を、改めて考えさせられた出来事でした。

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