業務上のミスから学んだこと

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業務上のミスから学んだこと

一番大きなミスは新人だからこその確認ミスでした

一番大きなミスは新人だからこその確認ミスでした。

取り引き先へのお伝え不足から、取り引き先から一般のお客様への伝わり不足となってしまいました。
当然、一般のお客様から大変なお叱りを受け、取り引き先にも迷惑をかけてしまいました。
この失敗から、ちゃんと相手に伝わっているかどうかを表情で読み取ることの大切さや、しっかりコミュニケーションを取る事の大切さを実感しました。

お客様にちゃんと伝わらなければ、大惨事が起きる可能性もありますし、お客様にご迷惑をお掛けする危険性もあります。そして、ちゃんと伝わっているかを確認することも大事だなと思いました。
ここまでで何か不明点はありますでしょうか、と一言確認するだけでも全然違うと実感しています。
また、ちゃんと確認することで、丁寧な対応もアピールできます。そのためにも、知識をたくさん習得することも大事だなと感じています。分かっていないことをお客様にお伝えするのも無理です。
ちゃんと相手に思いやりを持っての対応が大事だと思います。

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